Perguntas frequentes
DÚVIDAS A RESPEITO DA COMPRA
- Quais métodos de pagamento vocês aceitam?
Para clientes do Brasil, a Loja Zenu aceita cartões de crédito das bandeiras Visa, Mastercard, Diners Club, American Express e Discover. Caso não possua cartão de crédito, também é possível gerar um boleto bancário para pagamento.
- Nunca comprei nesse site. É seguro?
Sim. A Loja Zenu utiliza sistemas avançados de segurança, protocolos de proteção e hospedagem confiável, os mesmos padrões usados por grandes marcas internacionais. Em nenhum momento temos acesso aos dados do seu cartão de crédito. Os pagamentos são processados por intermediadores especializados em transações seguras na internet.
- Vocês são acessíveis? Tenho medo de comprar e não conseguir contato depois.
Somos sim. Disponibilizamos informações claras sobre todos os processos de compra e entrega em nosso site, além de uma equipe dedicada para atender e responder nossos clientes em até 48 horas úteis.
- Posso usar mais de um cupom de desconto?
É permitido o uso de apenas um cupom de desconto por compra. No entanto, caso haja promoções ativas no site com valores já reduzidos, esses descontos podem ser combinados com cupons promocionais, quando permitido.
- Como faço para ter frete grátis?
Caso seu pedido contenha um produto com a indicação de “frete grátis”, os demais produtos incluídos no mesmo pedido também poderão ser enviados com frete grátis.
ALTERAÇÕES NO PEDIDO
Alterações no pedido podem ser realizadas antes do envio dos produtos, o que ocorre, em média, até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento. Após o envio e a disponibilização do código de rastreio, não será mais possível realizar alterações no pedido.
- Cadastrei o e-mail errado. O que faço?
Basta nos enviar um e-mail com o assunto “Alterar dados”, informando o e-mail correto. Recomendamos um endereço de e-mail de uso frequente, pois é por ele que enviamos informações sobre pedidos e comunicações importantes.
- Vocês podem alterar o endereço de entrega?
Sim, desde que o pedido ainda não tenha sido enviado. Envie um e-mail com o assunto “Alterar dados” o quanto antes para que possamos atualizar o endereço. Após o envio, não será possível realizar alterações.
DÚVIDAS SOBRE O ENVIO DO PEDIDO
- Qual o tempo de processamento e envio do pedido?
Após a confirmação do pagamento, iniciamos o preparo do pedido. O prazo médio para envio e disponibilização do código de rastreio é de 3 a 10 dias úteis, podendo variar em feriados ou períodos de alta demanda.
- Quando posso rastrear meu pedido?
O código de rastreio é enviado automaticamente assim que o pedido é postado, geralmente entre 3 e 10 dias úteis após a compra. O acompanhamento pode ser feito pela página Rastreie o seu pedido.
Caso apareça a mensagem “objeto não encontrado”, não se preocupe. Atualizações de rastreios internacionais podem levar de 5 a 10 dias úteis para constarem no sistema dos Correios.
- Quando vou receber meus produtos?
Como trabalhamos com produtos importados, o prazo de entrega varia entre 2 a 6 semanas, sendo o prazo médio de aproximadamente 22 dias úteis.
- Existe algum risco no envio?
A entrega é segura e 100% garantida. Os produtos são enviados de centros de distribuição no exterior e no Brasil. O transporte inicial ocorre no país de origem e, após a chegada ao Brasil, a entrega é realizada pelos Correios ou Transportadora.