Termos de Envio e Entrega

A Loja Zenu trabalha com a seguinte forma de envio:

1. Produtos de envio nacional e internacional

1.1. Política de compra

Todos os produtos disponíveis na Loja Zenu são enviados diretamente de nossos fornecedores selecionados no momento da compra, com o objetivo de oferecer o melhor prazo de entrega possível. Trabalhamos com fornecedores no Brasil e no exterior (Suíça e Estados Unidos). Após o endereço ser informado no momento da compra, o prazo de entrega é calculado e pode variar de 1 a 3 semanas úteis (em média, após a postagem do produto).

Pedidos efetuados via boleto bancário levam de 1 a 3 dias úteis para confirmação do pagamento em nosso sistema.

Garantimos o fornecimento de um código de rastreio para que o cliente possa acompanhar o andamento da entrega do seu pedido.

Atenção: Em determinados casos, o prazo de entrega poderá ser estendido por alguns dias úteis devido a fatores externos, como atrasos, greves, recessos, pandemias ou períodos de alta demanda nos Correios, situações que fogem ao nosso controle.

A Loja Zenu garante a entrega do pedido ou a restituição integral do valor pago pelos produtos que forem extraviados ou perdidos durante o processo de entrega. Todos os produtos são enviados com seguro contra extravio e rastreamento online gratuito, garantindo 100% de segurança na entrega.

1.2. Envio segurado

Caso o produto não seja entregue no prazo máximo de 90 dias úteis após a postagem, o valor pago será devolvido integralmente ao cliente.

Atenção: Você poderá receber mais de um pacote, pois os produtos podem ser enviados por fornecedores diferentes. Caso receba um item antes de outro, fique tranquilo, isso é normal.

1.3. Rastreamento do Pedido

Os produtos serão enviados pelos Correios ou por outra transportadora. Sempre haverá um código de rastreio que permitirá acompanhar o progresso da entrega. A Loja Zenu se compromete a orientar o cliente sobre como realizar o rastreamento. O código será enviado para o e-mail cadastrado assim que estiver disponível em nosso sistema.

O código de rastreamento é informado entre 2 a 7 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Após informado, o código pode levar de 5 a 10 dias úteis para apresentar atualizações no site dos Correios.

2. Condições Gerais (Atenção)

2.1. Cuidados com o Endereçamento dos Pedidos

A Loja Zenu providenciará o envio dos produtos para o endereço informado pelo cliente no momento da compra. Por isso, solicitamos atenção total ao preencher corretamente os dados de entrega.

2.2. Destinatário Ausente

Certifique-se de que haverá alguém no endereço informado para receber o pedido. Os Correios realizam até três tentativas de entrega. Caso não haja ninguém para receber, o pacote será encaminhado para a agência dos Correios mais próxima, onde deverá ser retirado em até 7 dias corridos.

Se o pedido não for retirado dentro do prazo, ele retornará ao remetente, sendo necessário o pagamento de um novo frete para o reenvio.

Todos os detalhes das tentativas de entrega e do local de retirada ficam disponíveis no rastreamento do pedido.

2.3. Endereço Incorreto ou Incompleto

A Loja Zenu não se responsabiliza por endereços preenchidos incorretamente ou de forma incompleta. Nesses casos, o pedido retornará ao remetente, conforme normas dos Correios, sem novas tentativas de entrega.

Em caso de não entrega por erro no endereço informado pelo cliente, não haverá direito a reembolso.

2.4. Produtos Tributados e Taxados

Caso haja cobrança de taxas ou impostos alfandegários, a responsabilidade será da Loja Zenu. O cliente pagará apenas o valor informado no site no momento da compra.

Ao efetuar uma compra em nosso site, o cliente declara estar de acordo com todas as condições e normas descritas acima pela Loja Zenu.