Políticas de devolução e reembolso

A política de devolução da Loja Zenu é de 7 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria. Após esse prazo, infelizmente não será possível solicitar reembolso ou troca.

Para que a devolução seja aceita, o produto não pode ter sido usado e deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, acompanhado da embalagem original.

Para efetuar a devolução, é necessário apresentar o recibo ou comprovante de compra.

Por favor, não envie sua compra de volta ao fabricante. Entre em contato conosco através do nosso e-mail de atendimento para receber as instruções corretas ou esclarecer qualquer dúvida.

Em alguns casos, poderão ser concedidos apenas reembolsos parciais (quando aplicável):
* Produtos que não estejam em sua condição original, que apresentem danos ou partes faltantes, exceto quando o problema não for causado pela Loja Zenu.
* Produtos devolvidos após o prazo de 7 (sete) dias corridos da entrega.

Reembolsos (quando aplicável)
Assim que o produto devolvido for recebido e analisado, enviaremos um e-mail notificando o recebimento e informando sobre a aprovação ou rejeição do reembolso.
Caso aprovado, o reembolso será processado automaticamente e o valor será estornado para o método de pagamento original em alguns dias.

Reembolso atrasado ou não recebido (quando aplicável)
Caso ainda não tenha recebido o reembolso, entre em contato conosco através do nosso e-mail ou canal de atendimento. Nossa equipe irá verificar a situação e fornecer todas as informações necessárias sobre o andamento do seu estorno.

Mercadorias em oferta (quando aplicável)
O reembolso de produtos adquiridos em promoção será realizado com base no valor pago no momento da compra.

Trocas (quando aplicável)
Realizamos trocas apenas de produtos que apresentem defeito de fabricação ou tenham sido entregues com avarias. Caso precise realizar a troca pelo mesmo produto, entre em contato conosco por e-mail.